Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Первоначальная цена составляла 1,200₽.702₽Текущая цена: 702₽.
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
| Article | 589054 |
|---|---|
| Бесплатная доставка | Нет |
| Возрастные ограничения | 0+ |
| Год издания | 2022 |
| Количество страниц | 392 |
| Наличие | В наличии |
| Номер варианта | 967798 |
| Обложка | Твердая |
| Переводчик | Ирина Евстигнеева |
| Страна-производитель | Россия |
| Страница производителя | https://www.respublica.ru/authors/21539 |
| Формат | 70 х 100/16 |
| Язык | Русский |
| Производитель | Республика |
Похожие товары
-
Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день
850₽Купить товарЭффективное управление командой — это всего лишь умение применять практики руководителя: планировать и ставить цели, делегировать, контролировать подчиненных, качественно распределять время, принимать кадровые решения, мотивировать людей, определять роли, проводить совещания, оценивать потенциал сотрудников, работать с их возражениями, давать обратную связь, уверенно выступать перед аудиторией, принимать управленческие решения. Это 80% работы руководителя.Как все это делать, чтобы …
Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый деньЧитайте далее
-
Земскова В. 100 советов от продюсера. Организация тренингов
Первоначальная цена составляла 699₽.559₽Текущая цена: 559₽.Купить товарВ книге «100 советов. Организация тренингов» в экспресс-режиме собран весь десятилетний опыт по организации тренингов. Ошибки, правила, советы, схемы — много информации, проверенной годами и «граблями». В книге также даны материалы для работы. Книга будет полезна как начинающим организаторам, так и опытным продюсерам.
-
Теория экономического роста: Учебное пособие для вузов
429₽Купить товарУчебное пособие посвящено одному из активно развивающихся в последнее время разделов экономической теории — долгосрочному экономическому росту, прежде всего моделям эндогенного роста, так называемой «новой волне» в теории экономического… 0
-
Менеджмент персонала
330₽Купить товарКнига посвящена актуальной проблеме сегодняшнего дня: методологическим особенностям менеджмента персонала в предпринимательской организации в условиях России. Оригинальность позиции автора заключена в понимании под предпринимательской… 0
Максим Смирнов
Я, Максим Смирнов, в свободное время пишу статья для сайта bookpatriot.ru. Все данные для своих статей беру из открытых источников. Стараюсь писать только на самые актуальные темы с максимально свежими данными. Я профессиональный блогер.
Отзывы
Отзывов пока нет.